Senast uppdaterad:
På Comfortsoyboutiq strävar vi efter att leverera högkvalitativa konsulttjänster som överträffar våra kunders förväntningar. Vi förstår att omständigheter kan förändras och att du kan behöva avboka eller begära återbetalning för våra tjänster. Denna returpolicy beskriver villkoren för avbokning och återbetalning.
Eftersom vi tillhandahåller professionella konsulttjänster snarare än fysiska produkter, skiljer sig vår returpolicy från traditionella återköpspolicyer. Vi uppmuntrar dig att noggrant läsa igenom denna policy innan du bokar våra tjänster.
Enligt svensk konsumentlagstiftning har konsumenter rätt att ångra ett köp av tjänster inom 14 dagar från det att avtalet ingicks, förutsatt att tjänsten inte har påbörjats. Om du är en konsument och vill utöva din ångerrätt, måste du meddela oss inom 14 dagar från avtalsdagen.
Ångerrätten gäller inte om:
För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss om ditt beslut att ångra köpet genom ett tydligt uttalande. Du kan kontakta oss via:
Om du avbokar mer än 14 dagar före det planerade startdatumet för tjänsten, kommer du att få full återbetalning av eventuella betalningar som gjorts, minus en administrativ avgift på 500 kr.
Om du avbokar mellan 7 och 14 dagar före det planerade startdatumet, kommer du att få 50% återbetalning av den totala kostnaden. Detta beror på att vi redan har allokerat resurser och kan ha tackat nej till andra kunder.
Om du avbokar mindre än 7 dagar före det planerade startdatumet, kommer ingen återbetalning att ges. Detta beror på att vi vid denna tidpunkt har gjort betydande förberedelser och det är svårt att fylla den lediga tiden med andra uppdrag.
Om tjänsten redan har påbörjats och du väljer att avbryta, kommer ingen återbetalning att ges för redan utfört arbete. Du kommer att faktureras för alla timmar som har lagts ner fram till avbokningsdatumet.
Du kan boka om din tjänst kostnadsfritt om du meddelar oss minst 14 dagar före det planerade startdatumet. Den nya bokningen måste göras inom 6 månader från det ursprungliga datumet.
Om du behöver boka om mindre än 14 dagar före det planerade startdatumet, kan en ombokningsavgift på 1 000 kr tillkomma, beroende på tillgänglighet och omständigheter.
Ombokning är beroende av våra konsulters tillgänglighet. Vi kan inte garantera att samma konsult kommer att vara tillgänglig för det nya datumet. Om ombokning inte är möjlig inom 6 månader, kommer vår standardavbokningspolicy att tillämpas.
Alla godkända återbetalningar kommer att behandlas inom 14 arbetsdagar från det att vi mottagit din avbokningsbegäran. Återbetalningen kommer att göras till samma betalningsmetod som användes för det ursprungliga köpet.
Om du har betalat i delbetalningar och är berättigad till återbetalning, kommer återbetalningen att göras proportionellt baserat på de betalningar som redan har gjorts.
Om betalningen gjordes i en annan valuta än svenska kronor, kan återbetalningsbeloppet skilja sig något på grund av valutakursfluktuationer. Vi är inte ansvariga för sådana skillnader.
Om vi måste avboka eller skjuta upp tjänsten på grund av omständigheter utanför vår kontroll (force majeure), såsom naturkatastrofer, pandemi, krig, eller andra oförutsedda händelser, kommer du att erbjudas följande alternativ:
Om du behöver avboka på grund av dokumenterade force majeure-omständigheter (såsom allvarlig sjukdom, dödsfall i familjen, eller naturkatastrofer), kommer vi att behandla varje fall individuellt och kan erbjuda flexibla lösningar, inklusive ombokning eller partiell återbetalning.
Vi är engagerade i att leverera högkvalitativa tjänster. Om du inte är nöjd med kvaliteten på våra tjänster, vänligen kontakta oss omedelbart så att vi kan åtgärda situationen.
Om du vill reklamera våra tjänster måste du göra det skriftligen inom 30 dagar från det att tjänsten levererades. Din reklamation ska innehålla:
Om din reklamation är berättigad, kan vi erbjuda:
Om du har köpt ett paket med flera tjänster och vill avboka, kommer återbetalningen att beräknas baserat på:
Om du har använt en del av ett paket och vill avboka resterande tjänster, kommer du att debiteras för de använda tjänsterna till deras individuella pris, och eventuell återbetalning kommer att beräknas baserat på skillnaden.
Om du har ett löpande abonnemang för våra tjänster, kan du säga upp det när som helst med en uppsägningstid på 30 dagar. Uppsägningen måste göras skriftligen.
Abonnemangsavgifter som redan har betalats för den aktuella perioden kommer inte att återbetalas. Tjänsten kommer att fortsätta till slutet av den betalda perioden.
För företagskunder kan särskilda villkor gälla enligt det specifika avtal som har ingåtts. I händelse av konflikt mellan denna returpolicy och ett specifikt avtal, ska det specifika avtalet ha företräde.
För skräddarsydda eller anpassade tjänster som har utvecklats specifikt för dina behov, kan särskilda återbetalningsvillkor gälla. Dessa kommer att specificeras i ditt tjänsteavtal.
Om du har några problem eller frågor angående återbetalning eller avbokning, vänligen kontakta oss först så att vi kan försöka lösa situationen direkt.
Om vi inte kan nå en överenskommelse, kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad. ARN är en statlig myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och näringsidkare.
Du har alltid rätt att väcka talan i allmän domstol. För konsumenter gäller Stockholms tingsrätt eller tingsrätten på din hemort.
För frågor om vår returpolicy eller för att göra en avbokning eller återbetalningsbegäran, vänligen kontakta oss:
Comfortsoyboutiq
Grev Turegatan 1
114 46 Stockholm, Sweden
E-post: response@comfortsoyboutiq.world
Telefon: 0936-66 58 525
Vi förbehåller oss rätten att ändra denna returpolicy när som helst. Ändringar träder i kraft omedelbart efter publicering på vår webbplats. Din fortsatta användning av våra tjänster efter sådana ändringar innebär att du accepterar den uppdaterade policyn. Vi rekommenderar att du regelbundet granskar denna policy för att hålla dig informerad om eventuella ändringar.